Компания Старт, сеть прокатов - Кемерово и Кемеровская область

Добрый день! Уважаемые руководители данной организации! Проведите работу с вашим персоналом, а именно научите их доводить до клиентов всю необходимую информацию о том как начисляется плата за " просрочку".
Моя ситуация: 20.02.2016г. В 14-30 ч. ( г. Кемерово, бульвар строителей) Взял в прокат на трое суток 1 комплект горных лыж плюс маска и один комплект для сноуборда. Внёс предоплату в сумме 2750 руб. Юноша в прокате сказал "спасибо" и что все нужно сдать 23.02.2016г.
23.02.2016г. Привёз инвентарь в 17-30. Тот же юноша с радостным лицом сообщил мне, что у меня просрочка три часа и нужно заплатить за целый день 750 рублей. На мой вопрос " почему об этом мне не сказали в момент выдачи" развёл плечами. На мой довод, что если бы я об этом знал, то взял бы инвентарь позже, реакция была такая же.
Не доведя до меня существенные условия, ваш сотрудник допустил халатность и не уважение по отношению ко мне, что привело к потере мной денежных средств. Прошу провести серьезную работу с данным сотрудником, для недопущения подобного с другими клиентами в будущем.
8-923-617-4373